Le 9 octobre 2024. Leila Neubauer, directrice générale du groupe NEUBAUER, a officiellement inauguré la première Maison de Marques Range Rover, Defender et Discovery d’Europe, en présence de Philippe Robbrecht, président et directeur exécutif de JLR France, ainsi que de nombreux invités. En effet, Tata Motors, qui détient la marque britannique, a sélectionné le groupe NEUBAUER, distributeur de JLR, pour lancer ce concept inédit en Europe.
Les Maisons de Marques Range Rover, Defender et Discovery en Île-de-France
Cette nouvelle Maison de Marques Range Rover, Defender et Discovery s’étend sur 2 500 m² boulevard Gouvion-Saint-Cyr, dans le 17e arrondissement de Paris. Un deuxième site de taille équivalente ouvrira bientôt rue Michel-Ange, dans le 16e. Ensuite, un troisième espace de 3 500 m² verra le jour à Chambourcy (78). Le groupe NEUBAUER pilote ces établissements. Ces nouveaux sites illustrent parfaitement la stratégie « Reimagine » que JLR déploie depuis 2021, visant à redéfinir les standards du luxe moderne tout en montant en gamme.
Leila Neubauer, directrice générale du groupe NEUBAUER, et Philippe Robbrecht, président de JLR France, ont inauguré la première Maison Land Rover en Europe.
Une expérience client réinventée dans une ambiance raffinée et épurée.
Selon Philippe Robbrecht, « Notre ambition est de devenir des créateurs de marques de luxe, plus que de simples constructeurs automobiles. » Bien que ces lieux soient techniquement des concessions automobiles, l’atmosphère y évoque davantage une boutique de luxe. En effet, dès son entrée, le client découvre un cadre chaleureux et épuré, avec des fauteuils et canapés, des objets de décoration beiges (vases, livres, cadres) et du mobilier en marbre. Par ailleurs, les bureaux classiques ont été supprimés, laissant place à des échanges plus informels, souvent autour d’une boisson chaude ou fraîche, renforçant l’expérience client dans une ambiance à la fois intime et sophistiquée.
La concession du groupe NEUBAUER dans le 17e arrondissement de Paris est la première en Europe à représenter les nouveaux standards du constructeur JLR.
Une expérience sensorielle immersive
JLR sollicite également les sens auditifs et olfactifs pour enrichir l’expérience client. Ainsi, un soin particulier a été apporté à la sonorisation, tandis qu’un parfum d’ambiance, variant selon les saisons (floral au printemps, boisé en hiver, etc.), complète cette immersion. Philippe Robbrecht souligne : « L’objectif est de fournir une expérience et des produits exceptionnels pour des clients très exigeants. ».
L’air de livraison permet aussi au client de découvrir son nouveau véhicule dans des conditions exceptionnelles avec son air de musique préféré !
Le flagship du groupe NEUBAUER, boulevard Gouvion-Saint-Cyr (Paris 17e), met en avant Range Rover, Defender et Approved.
La NEUBAUER Académie et le Club NEUBAUER : des services haut de gamme
Dans cette perspective, le groupe NEUBAUER a lancé la NEUBAUER Académie début septembre 2024, un programme de formation destiné à ses collaborateurs dans le secteur du luxe. Ces derniers ont l’opportunité de s’inspirer auprès d’experts issus de l’hôtellerie, de la joaillerie et du prêt-à-porter, afin d’apprendre les codes et la rigueur propres à ces univers. En outre, le 1er octobre 2024, NEUBAUER a inauguré le Club NEUBAUER un espace qui rassemble l’ensemble de sa clientèle. Ce club vise à proposer des services sur mesure, tels que conciergerie et valet, pour faciliter le quotidien des clients avant et pendant la prise en charge de leur véhicule.
Dans le cadre de la stratégie du groupe JLR, qui vise à mettre en avant ses quatre marques (Range Rover, Defender, Discovery et Jaguar) tout en respectant leur identité respective, les Maisons de Marques situées dans le 17e arrondissement et demain dans le 16 éme se concentrent exclusivement sur les véhicules des marques Range Rover, Defender et Discovery En revanche, notre concession de Port-Marly propose l’ensemble des marques du groupe. Philippe Robbrecht précise : « Nous n’avons pas l’intention de créer des concessions séparées pour chaque marque, sauf dans des situations exceptionnelles où l’infrastructure ne le permet pas, car nous opérons souvent dans des espaces restreints, notamment à Paris. »
Qu'en est-il du service après-vente ?
Pour le service après vente, la Maison de Marques dispose d’un accueil avec service voiturier, de bornes de recharges électriques Un sous-sol est dédié aux réparations courantes. Les interventions plus importantes sont transférées vers les deux autres sites JLR du groupe NEUBAUER, ainsi qu’à Boulogne-Billancourt.
Le groupe NEUBAUER et JLR façonnent l’avenir du luxe automobile, en réinventant l’expérience client à travers des concepts innovants. En alliant technologie, raffinement et services exclusifs, ils se positionnent comme des acteurs clés dans la transformation du secteur, prêt à répondre aux exigences de demain.
NEUBAUER inaugure la 1ère Maison de Marques Range Rover, Defender et Discovery en Europe !
